Le plus souvent, lorsque l’on fait appel à nos services, c’est qu’il y a un problème à régler…

Qu’il s’agisse d’une fuite d’eau, de conduits bouchés, d’une panne de chauffage, à l’échelle de l’installation d’un particulier ou d’un immeuble d’habitation ou de bureau, voire d’une école ou d’un centre hospitalier, les demandes d’intervention sont, pour nos clients, à la fois urgentes et compliquées : il faut à la fois que nous puissions intervenir le plus vite possible, tout en tenant compte votre disponibilité pour accueillir notre plombier (voire, dans certains cas, une équipe !), en sachant que chacun a ses obligations et qu’il faut alors jongler avec votre agenda !

Notre premier service est donc notre réactivité et notre capacité à nous adapter à votre situation et à votre disponibilité pour venir vous dépanner au moment où vous serez prêt à nous accueillir.

De fait, notre mission va bien au-delà de notre métier de base, la plomberie. Nous vous devons un service efficace que nous résumons sous les 3 mots d’ordre : Confiance – Qualité – Délai.

La Confiance commence en vous proposant de choisir le jour et l’heure de notre intervention.
Elle continue de s’installer en vous proposant :

• des conditions tarifaires claires : voir nos tarifs
• des devis gratuits, et un engagement à ne jamais en dépasser le montant signé : voir notre rubrique « demande de devis« 
• de choisir notre mode de communication : le téléphone, fixe ou portable, Internet, en utilisant le mail ou notre site Internet, le fax, media de prédilection de nos clients professionnels
• de suivre l’évolution de votre dossier sur notre site Internet
• une évaluation systématique de nos prestations, via notre formulaire de satisfaction qui se trouve là !

Elle se prouve par la fidélité et la satisfaction de nos clients professionnels, les plus exigeants, gestionnaires d’immeubles, hôpitaux, collectivités ou entreprises, qui nous renouvellent leur confiance d’année en année.

 La Qualité repose à la fois sur l’organisation que nous avons mise au point pour mieux vous servir et sur le professionnalisme de nos équipes et de nos process d’intervention :

• les personnes qui vous répondent au téléphone, spécialement formées, sont à même de vous questionner pour cerner votre besoin, voire le matériel spécifique nécessaire à notre intervention
• un service planning, en relation constante avec nos équipes de plombiers chauffagistes, réparties par secteurs et géolocalisées, à même d’identifier le plombier idéal pour venir chez vous, en fonction à la fois de ses capacités professionnelles et de sa capacité à intervenir quand vous le souhaitez,
• une équipe de plombiers diplômés, expérimentés, régulièrement formés aux nouvelles normes et aux nouveaux matériels, fidèles à notre entreprise et à notre exigence de qualité
• des équipements nous permettant de faire face à tous types de situations

Les délais : nous l’avons compris, ils représentent le point clef du service que vous attendez, et toute l’organisation que nous avons mise en place vise à vous rassurer sur notre capacité à nous engager sur la ponctualité de nos rendez-vous et sur la durée de nos interventions.

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Berthelot : l’entreprise de plomberie qui s’engage